Servicevoorwaarden

De dienst

Trimmy is een boekingsplatform voor bedrijven die op afspraak werken. Elke zaak is een aparte tenant met zijn eigen team, diensten, agenda en klanten. Functies kunnen veranderen naarmate we het product verbeteren.

Jouw zaak en jouw klanten

Trimmy is een hulpmiddel dat je gebruikt om je zaak te runnen. Het is geen partij bij de relatie tussen jou en je klanten, en wij leveren zelf niet de diensten die jij je klanten aanbiedt.

Jij bent als enige verantwoordelijk voor:

• De diensten die je aanbiedt, hun beschrijvingen, duur en prijzen.
• De afspraken die je aanneemt, verplaatst, annuleert, mist of niet nakomt, en elke daaruit voortvloeiende klacht, elk geschil of elke vordering van een klant.
• Je personeel, openingstijden, bedrijfsruimte, apparatuur en de kwaliteit en veiligheid van het werk dat je levert.
• Je eigen beleid voor no-shows, annuleringen en terugbetalingen richting je klanten, en al het geld dat tussen jou en hen wordt uitgewisseld. Wij factureren alleen je eigen abonnement en verwerken geen betalingen tussen jou en je klanten.
• De juistheid van alles wat je via Trimmy publiceert, waaronder bedrijfsgegevens, prijzen en alle content of afbeeldingen die je uploadt.
• Het naleven van de wetten, belastingen, vergunningen, verzekeringen en beroepsregels die op jouw zaak van toepassing zijn, en van de privacywetgeving als verwerkingsverantwoordelijke voor de boekingsgegevens van je klanten (zie het privacybeleid).

Accounts

Eigenaren en medewerkers hebben accounts met op rollen gebaseerde toegang (Eigenaar, Teamleider, Medewerker). Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens en voor activiteit onder je account. Wachtwoorden moeten voldoen aan ons beveiligingsbeleid.

De eigenaar accepteert deze voorwaarden namens de zaak. Medewerkers die je toegang geeft, gebruiken Trimmy onder deze voorwaarden. Jij zorgt dat zij zich eraan houden en je bent verantwoordelijk voor wat zij via jouw zaak doen.

Plannen en de proefperiode van Pro

Trimmy biedt een gratis plan (Free) en een betaald plan (Pro). Op Free ontvangt één medewerker online boekingen en kan een zaak maximaal 30 online boekingen per kalendermaand ontvangen. Boekingen die de zaak zelf invoert en geannuleerde boekingen tellen niet mee voor deze limiet. Is de limiet bereikt, dan vraagt de boekingspagina klanten tot de volgende kalendermaand om rechtstreeks contact op te nemen met de zaak. De actuele functies en limieten van elk plan staan op onze prijzenpagina.

Nieuwe zaken krijgen eenmalig een proefperiode van 30 dagen voor Pro. Voor deze proefperiode is geen betaalmethode nodig en er wordt niets in rekening gebracht. Wanneer de proefperiode eindigt, gaat de zaak automatisch verder op Free, tenzij je voor Pro hebt gekozen. Kies je tijdens de proefperiode voor Pro, dan houd je de resterende dagen van de proefperiode en begint de facturering wanneer de proefperiode eindigt. Resteren er minder dan ongeveer 49 uur, dan begint de facturering direct.

Abonnementen & facturatie

Pro wordt maandelijks of jaarlijks gefactureerd via onze betaalprovider, Stripe, tegen de prijzen die worden getoond wanneer je voor Pro kiest. De prijs is inclusief één medewerker. Elke extra actieve medewerker wordt gefactureerd tegen €6 per maand of €60 per jaar. Alle prijzen zijn exclusief btw. Abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd.

Als een betaling mislukt, geldt een respijtperiode waarin de dienst blijft werken terwijl je je betaalmethode bijwerkt. Als het abonnement verloopt, gaat de zaak verder op Free.

Betalingen tussen jou en je klanten

Wij factureren alleen je eigen abonnement. Betalingen voor afspraken handel je zelf af in je zaak. Wij zijn daarbij geen partij.

Jij bent verantwoordelijk voor je prijzen en voor wat je in rekening brengt, voor je eigen beleid voor terugbetalingen, no-shows en annuleringen, voor het oplossen van geschillen, chargebacks en klachten met je klanten, en voor je eigen verplichtingen op het gebied van facturatie, belasting en consumentenrecht.

Btw & bedrijfsgegevens

Zaken moeten accurate bedrijfsgegevens aanleveren. Een btw-nummer is niet nodig om te starten. Geef je er een op, in je instellingen of wanneer je voor Pro kiest, dan wordt het gevalideerd via VIES. Je bent verantwoordelijk voor het actueel houden van deze gegevens.

Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in om niet:

• De dienst onwettig te gebruiken of om rechten van anderen te schenden.
• Te proberen de dienst te verstoren, te reverse-engineeren of onbevoegd toegang te krijgen.
• Content te uploaden waarvoor je niet het recht hebt om die te gebruiken.

Opzegging

Je kunt Pro op elk moment opzeggen via de pagina Facturatie. Je zaak gaat daarna verder op Free. Zie ons beleid voor annulering en terugbetaling voor hoe opzeggingen en terugbetalingen worden afgehandeld.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging laten we je minstens 15 dagen voordat die ingaat weten, per e-mail.

Om Trimmy daarna te blijven gebruiken, accepteert de eigenaar de nieuwe versie. Zolang dat niet is gebeurd, kun je nog wel uitloggen, je persoonsgegevens downloaden en je account laten verwijderen. Je klanten kunnen intussen gewoon online bij je zaak blijven boeken.

Ben je het niet eens met een wijziging? Dan kun je stoppen voordat die ingaat. Zeg Pro op of laat je account verwijderen. Je krijgt geen geld terug voor een periode die je al hebt betaald.

Een wijziging die de wet van ons vraagt, of die nodig is om fraude of een beveiligingsrisico aan te pakken, kan eerder ingaan.

Beschikbaarheid: geen uptimegarantie

De dienst wordt geleverd zoals hij is en zoals hij beschikbaar is (“as is” en “as available”). We doen ons uiterste best om Trimmy online en betrouwbaar te houden, maar we garanderen niet dat de dienst ononderbroken, foutvrij of op enig bepaald moment beschikbaar zal zijn, en we bieden geen service level agreement.

De toegang kan worden onderbroken, vertraagd of verminderd door onderhoud, updates, technische storingen of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder storingen bij onze providers voor hosting, netwerk, e-mail, betalingen of pushmeldingen, en storingen van internet of stroom. We kunnen functies wijzigen, opschorten of stopzetten, en we kunnen dringend onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande kennisgeving.

Daarom moet je niet op Trimmy vertrouwen als je enige vastlegging van bedrijfskritische informatie. Houd zelf een administratie bij van alles wat je je niet kunt veroorloven te verliezen, en zorg dat je je klanten kunt bedienen als de dienst tijdelijk niet beschikbaar is.

Diensten van derden

Trimmy is afhankelijk van derden, waaronder Stripe (abonnementsbetalingen), onze providers voor hosting en e-mail, pushmeldingsdiensten en het EU-systeem VIES voor btw-validatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, prestaties, handelen of nalaten, en hun eigen voorwaarden kunnen van toepassing zijn op jouw gebruik daarvan.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk maximaal toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte of incidentele schade, bijzondere schade of gevolgschade, noch voor verloren of gemiste boekingen, gederfde omzet, winst, besparingen, goodwill, bedrijfsactiviteiten of kansen; niet-opgevulde afspraakmomenten of verspilde personeelstijd en personeelskosten; of schade aan je reputatie of aan je relaties met je klanten, ongeacht de oorzaak, en ongeacht of deze voortvloeit uit downtime, vertraging, onderbreking, een gebrek, of een bericht, e-mail of melding die vertraagd is of niet wordt afgeleverd.

Wij zijn evenmin aansprakelijk voor iets dat voortvloeit uit de exploitatie van je eigen zaak of uit je omgang met je klanten, waaronder geschillen over afspraken, diensten, prijzen, no-shows, annuleringen of terugbetalingen.

Raken er door een fout van onze kant gegevens verloren of beschadigd, dan zetten wij op onze kosten de meest recente back-up terug die we hebben. Voor verlies of beschadiging van gegevens zijn wij verder niet aansprakelijk.

Onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de dienst is, in elke periode van twaalf maanden, beperkt tot wat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering leidde daadwerkelijk aan ons hebt betaald, met een minimum van €250.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor opzet of grove nalatigheid van onze kant.

Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op met ons supportteam via support@trimmy.nl.