Servicevoorwaarden

De dienst

Trimmy is een boekingsplatform voor salons, barbershops en studio's. Elke zaak is een aparte tenant met zijn eigen team, diensten, agenda en klanten. Functies kunnen veranderen naarmate we het product verbeteren.

Jouw zaak en jouw klanten

Trimmy is een hulpmiddel dat je gebruikt om je zaak te runnen. Het is geen partij bij de relatie tussen jou en je klanten, en wij leveren zelf geen salon-, barbershop-, studio- of andere persoonlijke verzorgingsdienst.

Jij bent als enige verantwoordelijk voor:

• De diensten die je aanbiedt, hun beschrijvingen, duur en prijzen.
• De afspraken die je aanneemt, verplaatst, annuleert, mist of niet nakomt, en elke daaruit voortvloeiende klacht, elk geschil of elke vordering van een klant.
• Je personeel, openingstijden, bedrijfsruimte, apparatuur en de kwaliteit en veiligheid van het werk dat je levert.
• Je eigen beleid voor no-shows, annuleringen en terugbetalingen richting je klanten — en al het geld dat tussen jou en hen wordt uitgewisseld. Wij factureren alleen je eigen abonnement; op dit moment verwerken wij geen betalingen tussen jou en je klanten.
• De juistheid van alles wat je via Trimmy publiceert, waaronder bedrijfsgegevens, prijzen en alle content of afbeeldingen die je uploadt.
• Het naleven van de wetten, belastingen, vergunningen, verzekeringen en beroepsregels die op jouw zaak van toepassing zijn, en van de privacywetgeving als verwerkingsverantwoordelijke voor de boekingsgegevens van je klanten (zie het privacybeleid).

Accounts

Shopeigenaren en personeel hebben accounts met op rollen gebaseerde toegang (Eigenaar, Teamleider, Medewerker). Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens en voor activiteit onder je account. Wachtwoorden moeten voldoen aan ons beveiligingsbeleid.

Gratis proefperiode

Nieuwe shops krijgen een gratis proefperiode van 30 dagen met volledige toegang, eenmalig beschikbaar. De proefperiode loopt via onze betaalprovider (Stripe), dus er wordt een betaalmethode (kaart) geregistreerd wanneer deze begint; tijdens de proefperiode wordt er niets in rekening gebracht. Wanneer de proefperiode afloopt, wordt deze omgezet in een betaald maandelijks of jaarlijks abonnement en wordt je betaalmethode belast, tenzij je vóór het einde van de proefperiode opzegt.

Abonnementen & facturatie

Betaalde plannen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd via onze betaalprovider, Stripe. Abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd.

Als een betaling mislukt, geldt een respijtperiode waarin de dienst blijft werken terwijl je je betaalmethode bijwerkt. Als het abonnement verloopt, worden de meeste dashboardfuncties gepauzeerd, maar blijven facturatie en instellingen toegankelijk zodat je kunt herstellen.

Betalingen tussen jou en je klanten

Wij factureren je eigen abonnement. Betalingen voor afspraken worden op dit moment in je zaak afgehandeld en wij zijn daarbij geen partij.

Mogelijk stellen we in de toekomst betaalfuncties in de app beschikbaar — bijvoorbeeld het innen van klantbetalingen via de mobiele apps met behulp van een betaalprovider. Zo'n functie is optioneel, staat los van je abonnement, en er gelden aanvullende voorwaarden, waaronder die van de betaalprovider. Die voorwaarden worden aan je voorgelegd voordat je de functie inschakelt.

Of je zo'n functie nu gebruikt of niet, jij blijft verantwoordelijk voor je prijzen en voor wat je in rekening brengt, voor je eigen beleid voor terugbetalingen, no-shows en annuleringen, voor het oplossen van geschillen, chargebacks en klachten met je klanten, en voor je eigen facturatie-, belasting- en consumentenrechtelijke verplichtingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het handelen, de beschikbaarheid, de tarieven of de beslissingen van een betaalprovider.

Btw & bedrijfsgegevens

Shops moeten accurate bedrijfsgegevens aanleveren, waaronder een geldig EU-btw-nummer, dat wordt gevalideerd via VIES. Je bent verantwoordelijk voor het actueel houden van deze gegevens.

Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in om niet:

• De dienst onwettig te gebruiken of om rechten van anderen te schenden.
• Te proberen de dienst te verstoren, te reverse-engineeren of onbevoegd toegang te krijgen.
• Content te uploaden waarvoor je niet het recht hebt om die te gebruiken.

Opzegging

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de pagina Facturatie. Zie ons annulerings- en terugbetalingsbeleid voor hoe opzeggingen en terugbetalingen worden afgehandeld.

Beschikbaarheid — geen uptimegarantie

De dienst wordt geleverd op een “as is”- en “as available”-basis. We doen ons uiterste best om Trimmy online en betrouwbaar te houden, maar we garanderen niet dat de dienst ononderbroken, foutvrij of op enig bepaald moment beschikbaar zal zijn, en we bieden geen service level agreement.

De toegang kan worden onderbroken, vertraagd of verminderd door onderhoud, updates, technische storingen of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle — waaronder storingen bij onze hosting-, netwerk-, e-mail-, betaal- of pushmeldingsproviders, en internet- of stroomstoringen. We kunnen functies wijzigen, opschorten of stopzetten, en we kunnen dringend onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande kennisgeving.

Daarom moet je niet op Trimmy vertrouwen als je enige vastlegging van bedrijfskritische informatie. Houd zelf een administratie bij van alles wat je je niet kunt veroorloven te verliezen, en zorg dat je je klanten kunt bedienen als de dienst tijdelijk niet beschikbaar is.

Diensten van derden

Trimmy is afhankelijk van derden, waaronder Stripe (abonnementsbetalingen), onze hosting- en e-mailproviders, pushmeldingsdiensten en het EU-systeem VIES voor btw-validatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, prestaties, handelen of nalaten, en hun eigen voorwaarden kunnen van toepassing zijn op jouw gebruik daarvan.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk maximaal toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte of incidentele schade, bijzondere schade of gevolgschade, noch voor verloren of gemiste boekingen, gederfde omzet, winst, besparingen, goodwill, bedrijfsactiviteiten of kansen; niet-opgevulde afspraakmomenten of verspilde personeelstijd en -kosten; verlies of beschadiging van gegevens; of schade aan je reputatie of aan je relaties met je klanten — ongeacht de oorzaak, en ongeacht of deze voortvloeit uit downtime, vertraging, onderbreking, een gebrek, of een bericht, e-mail of melding die vertraagd is of niet wordt afgeleverd.

Wij zijn evenmin aansprakelijk voor iets dat voortvloeit uit de exploitatie van je eigen zaak of uit je omgang met je klanten, waaronder geschillen over afspraken, diensten, prijzen, no-shows, annuleringen of terugbetalingen.

Onze totale gecumuleerde aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de dienst is, in enige periode van twaalf maanden, beperkt tot de abonnementskosten die je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering daadwerkelijk aan ons hebt betaald.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt — waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor opzet of grove nalatigheid van onze kant.

Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op met ons supportteam via support@trimmy.nl.