Términos del servicio

El servicio

Trimmy es una plataforma de reservas para peluquerías, barberías y estudios. Cada negocio es un inquilino independiente con su propio equipo, servicios, agenda y clientes. Las funciones pueden cambiar a medida que mejoramos el producto.

Tu negocio y tus clientes

Trimmy es una herramienta que utilizas para gestionar tu negocio. No es parte de la relación entre tú y tus clientes, y nosotros no prestamos por nuestra cuenta ningún servicio de peluquería, barbería, estudio ni de cuidado personal.

Eres el único responsable de:

• Los servicios que ofreces, sus descripciones, duraciones y precios.
• Las citas que aceptas, reprogramas, cancelas, no atiendes o no cumples, así como cualquier queja, disputa o reclamación de un cliente que se derive de ello.
• Tu personal, tu horario de apertura, tus locales, tu equipamiento y la calidad y la seguridad del trabajo que realizas.
• Tus propias políticas de ausencias, cancelaciones y reembolsos frente a tus clientes — y cualquier dinero que cambie de manos entre tus clientes y tú. Nosotros solo facturamos tu propia suscripción; actualmente no procesamos los pagos entre tus clientes y tú.
• La exactitud de todo lo que publicas a través de Trimmy, incluidos los datos comerciales, los precios y cualquier contenido o imagen que subas.
• Cumplir las leyes, obligaciones fiscales, licencias, seguros y normas profesionales aplicables a tu negocio, así como la normativa de protección de datos en tu condición de responsable del tratamiento de los datos de reserva de tus clientes (consulta la política de privacidad).

Cuentas

Los propietarios y el personal de la barbería tienen cuentas con acceso basado en roles (Propietario, Jefe de equipo, Empleado). Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de la actividad realizada bajo tu cuenta. Las contraseñas deben cumplir nuestra política de seguridad.

Prueba gratuita

Las barberías nuevas reciben una prueba gratuita de 30 días con acceso completo, disponible una sola vez. La prueba se gestiona a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe), por lo que se registra un método de pago (tarjeta) al empezar; no se te cobra durante la prueba. Al finalizar la prueba, se convierte en una suscripción de pago mensual o anual y se cobra tu método de pago, salvo que canceles antes de que termine la prueba.

Suscripciones y facturación

Los planes de pago se facturan mensual o anualmente a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.

Si un pago falla, se aplica un periodo de gracia durante el cual el servicio sigue funcionando mientras actualizas tu método de pago. Si la suscripción caduca, la mayoría de las funciones del panel se pausan, pero la facturación y los ajustes siguen siendo accesibles para que puedas recuperarte.

Pagos entre tus clientes y tú

Nosotros facturamos tu propia suscripción. Los pagos de las citas se gestionan actualmente en tu negocio y no somos parte de ellos.

Es posible que en el futuro pongamos a tu disposición funciones de pago dentro de la app; por ejemplo, cobrar a los clientes a través de las apps móviles mediante un proveedor de pagos. Cualquier función de este tipo será opcional, es independiente de tu suscripción y se le aplicarán condiciones adicionales, incluidas las del proveedor de pagos. Esas condiciones se te presentarán antes de que la actives.

Uses o no una función así, sigues siendo responsable de tus precios y de lo que cobras, de tus propias políticas de reembolso, ausencias y cancelaciones, de resolver disputas, contracargos y quejas con tus clientes, y de tus propias obligaciones de facturación, fiscales y de derecho del consumidor. No somos responsables de los actos, la disponibilidad, las comisiones ni las decisiones de un proveedor de pagos.

IVA y datos comerciales

Las barberías deben facilitar datos comerciales exactos, incluido un número de IVA de la UE válido, que se valida con VIES. Eres responsable de mantener estos datos actualizados.

Uso aceptable

Aceptas no:

• Usar el servicio de forma ilícita o para infringir los derechos de terceros.
• Intentar interrumpir, aplicar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado al servicio.
• Subir contenido que no tengas derecho a usar.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de Facturación. Consulta nuestra política de cancelación y reembolsos para saber cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos.

Disponibilidad — sin garantía de tiempo de actividad

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Nos esforzamos al máximo por mantener Trimmy en línea y fiable, pero no garantizamos que vaya a estar libre de interrupciones ni de errores, ni que esté disponible en un momento determinado, y no ofrecemos ningún acuerdo de nivel de servicio.

El acceso puede verse interrumpido, retrasado o degradado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable — incluidos los fallos de nuestros proveedores de alojamiento, red, correo electrónico, pagos o notificaciones push, así como los cortes de internet o de suministro eléctrico. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones, y podemos realizar tareas de mantenimiento urgentes sin previo aviso.

Por este motivo, no deberías depender de Trimmy como tu único registro de información crítica para tu negocio. Mantén tu propio registro de todo aquello que no puedas permitirte perder y ten una forma de atender a tus clientes si el servicio no está disponible temporalmente.

Servicios de terceros

Trimmy depende de terceros, entre ellos Stripe (pagos de suscripción), nuestros proveedores de alojamiento y de correo electrónico, los servicios de notificaciones push y el sistema VIES de la UE para la validación del IVA. No somos responsables de su disponibilidad, su rendimiento, sus actos ni sus omisiones, y sus propias condiciones pueden aplicarse al uso que hagas de ellos.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente, ni de reservas perdidas o no realizadas, pérdida de ingresos, beneficios, ahorros, fondo de comercio, negocio u oportunidades; huecos de cita sin cubrir o tiempo y costes de personal desaprovechados; pérdida o corrupción de datos; ni de daños a tu reputación o a tus relaciones con tus clientes — cualquiera que sea su causa, y con independencia de que se deriven de caídas del servicio, retrasos, interrupciones, un defecto, o de un mensaje, correo electrónico o notificación que se retrase o no se entregue.

Tampoco somos responsables de nada que se derive del funcionamiento de tu propio negocio ni de tu relación con tus clientes, incluidas las disputas sobre citas, servicios, precios, ausencias, cancelaciones o reembolsos.

Nuestra responsabilidad total agregada derivada del servicio o relacionada con él, en cualquier periodo de doce meses, se limita a las cuotas de suscripción que efectivamente nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada en estos términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable — incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, o por dolo o negligencia grave por nuestra parte.

Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escribe a nuestro equipo de soporte a support@trimmy.nl.