Términos del servicio

El servicio

Trimmy es una plataforma de reservas para negocios que trabajan con cita previa. Cada negocio es un inquilino independiente con su propio equipo, servicios, agenda y clientes. Las funciones pueden cambiar a medida que mejoramos el producto.

Tu negocio y tus clientes

Trimmy es una herramienta que utilizas para gestionar tu negocio. No es parte de la relación entre tú y tus clientes, y nosotros no prestamos por nuestra cuenta los servicios que ofreces a tus clientes.

Eres el único responsable de:

• Los servicios que ofreces, sus descripciones, duraciones y precios.
• Las citas que aceptas, reprogramas, cancelas, no atiendes o no cumples, así como cualquier queja, disputa o reclamación de un cliente que se derive de ello.
• Tu personal, tu horario de apertura, tus locales, tu equipamiento y la calidad y la seguridad del trabajo que realizas.
• Tus propias políticas de ausencias, cancelaciones y reembolsos frente a tus clientes, así como cualquier dinero que cambie de manos entre tus clientes y tú. Nosotros solo facturamos tu propia suscripción y no procesamos los pagos entre tus clientes y tú.
• La exactitud de todo lo que publicas a través de Trimmy, incluidos los datos comerciales, los precios y cualquier contenido o imagen que subas.
• Cumplir las leyes, obligaciones fiscales, licencias, seguros y normas profesionales aplicables a tu negocio, así como la normativa de protección de datos en tu condición de responsable del tratamiento de los datos de reserva de tus clientes (consulta la política de privacidad).

Cuentas

Los propietarios y el personal del negocio tienen cuentas con acceso basado en roles (Propietario, Jefe de equipo, Empleado). Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de la actividad realizada bajo tu cuenta. Las contraseñas deben cumplir nuestra política de seguridad.

El propietario acepta estas condiciones en nombre del negocio. Los profesionales a los que das acceso usan Trimmy bajo estas condiciones. Tú te aseguras de que las cumplan y eres responsable de lo que hagan a través de tu negocio.

Planes y la prueba de Pro

Trimmy ofrece un plan gratuito (Free) y un plan de pago (Pro). En Free, un profesional recibe reservas online y un negocio puede recibir como máximo 30 reservas online por mes natural. Las reservas que introduce el propio negocio y las reservas canceladas no cuentan para este límite. Cuando se alcanza el límite, la página de reservas pide a los clientes que contacten directamente con el negocio hasta el siguiente mes natural. Las funciones y los límites actuales de cada plan se muestran en nuestra página de precios.

Los negocios nuevos reciben una prueba de Pro de 30 días, disponible una sola vez. Para esta prueba no se necesita ningún método de pago y no se cobra nada. Al finalizar la prueba, el negocio continúa automáticamente en Free, salvo que hayas elegido Pro. Si eliges Pro durante la prueba, conservas los días que quedan de la prueba y la facturación empieza al finalizar la prueba. Si quedan menos de unas 49 horas, la facturación empieza de inmediato.

Suscripciones y facturación

Pro se factura mensual o anualmente a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe, a los precios que se muestran cuando eliges Pro. El precio incluye un profesional. Cada profesional activo adicional se factura a 6 € al mes o 60 € al año. Todos los precios son sin IVA. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.

Si un pago falla, se aplica un periodo de gracia durante el cual el servicio sigue funcionando mientras actualizas tu método de pago. Si la suscripción caduca, el negocio continúa en Free.

Pagos entre tus clientes y tú

Nosotros solo facturamos tu propia suscripción. Los pagos de las citas los gestionas tú en tu negocio. No somos parte de ellos.

Eres responsable de tus precios y de lo que cobras, de tus propias políticas de reembolso, ausencias y cancelaciones, de resolver disputas, contracargos y quejas con tus clientes, y de tus propias obligaciones de facturación, fiscales y de derecho del consumidor.

IVA y datos comerciales

Los negocios deben facilitar datos comerciales exactos. No se necesita un número de IVA para empezar. Si facilitas uno, en tus ajustes o al elegir Pro, se valida con VIES. Eres responsable de mantener estos datos actualizados.

Uso aceptable

Aceptas no:

• Usar el servicio de forma ilícita o para infringir los derechos de terceros.
• Intentar interrumpir, aplicar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado al servicio.
• Subir contenido que no tengas derecho a usar.

Cancelación

Puedes cancelar Pro en cualquier momento desde la página de Facturación. Después, tu negocio continúa en Free. Consulta nuestra política de cancelación y reembolsos para saber cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos.

Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Te avisamos de un cambio importante al menos 15 días antes de que entre en vigor, por correo electrónico.

Para seguir usando Trimmy después, el propietario acepta la nueva versión. Mientras tanto puedes cerrar sesión, descargar tus datos personales y pedir que se elimine tu cuenta. Tus clientes pueden seguir reservando online en tu negocio.

¿No estás de acuerdo con un cambio? Entonces puedes dejarlo antes de que entre en vigor. Cancela Pro o pide que se elimine tu cuenta. No se devuelve el dinero de un periodo que ya has pagado.

Un cambio que la ley nos exige, o que es necesario para hacer frente a un fraude o a un riesgo de seguridad, puede entrar en vigor antes.

Disponibilidad: sin garantía de tiempo de actividad

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Nos esforzamos al máximo por mantener Trimmy en línea y fiable, pero no garantizamos que vaya a estar libre de interrupciones ni de errores, ni que esté disponible en un momento determinado, y no ofrecemos ningún acuerdo de nivel de servicio.

El acceso puede verse interrumpido, retrasado o degradado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos los fallos de nuestros proveedores de alojamiento, red, correo electrónico, pagos o notificaciones push, así como los cortes de internet o de suministro eléctrico. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones, y podemos realizar tareas de mantenimiento urgentes sin previo aviso.

Por este motivo, no deberías depender de Trimmy como tu único registro de información crítica para tu negocio. Mantén tu propio registro de todo aquello que no puedas permitirte perder y ten una forma de atender a tus clientes si el servicio no está disponible temporalmente.

Servicios de terceros

Trimmy depende de terceros, entre ellos Stripe (pagos de suscripción), nuestros proveedores de alojamiento y de correo electrónico, los servicios de notificaciones push y el sistema VIES de la UE para la validación del IVA. No somos responsables de su disponibilidad, su rendimiento, sus actos ni sus omisiones, y sus propias condiciones pueden aplicarse al uso que hagas de ellos.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente, ni de reservas perdidas o no realizadas, pérdida de ingresos, beneficios, ahorros, fondo de comercio, negocio u oportunidades; huecos de cita sin cubrir o tiempo y costes de personal desaprovechados; ni de daños a tu reputación o a tus relaciones con tus clientes, cualquiera que sea su causa, y con independencia de que se deriven de caídas del servicio, retrasos, interrupciones, un defecto, o de un mensaje, correo electrónico o notificación que se retrase o no se entregue.

Tampoco somos responsables de nada que se derive del funcionamiento de tu propio negocio ni de tu relación con tus clientes, incluidas las disputas sobre citas, servicios, precios, ausencias, cancelaciones o reembolsos.

Si por un fallo nuestro se pierden o se dañan datos, restauramos a nuestra costa la copia de seguridad más reciente que tengamos. Fuera de eso, no somos responsables de la pérdida o corrupción de datos.

Nuestra responsabilidad total agregada derivada del servicio o relacionada con él, en cualquier periodo de doce meses, se limita a lo que efectivamente nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, con un mínimo de 250 €.

Nada en estos términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, o por dolo o negligencia grave por nuestra parte.

Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escribe a nuestro equipo de soporte a support@trimmy.nl.